Syarat & Ketentuan Garansi

Garansi Resmi

Kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami. Almori.Id dengan ini mendeklarasikan dan memberikan jaminan penuh atas keaslian setiap produk herbal yang kami jual. Kebijakan ini adalah komitmen dan janji kami kepada setiap pelanggan.

Pasal 1: Komitmen dan Deklarasi Keaslian

  1. Almori.Id berkomitmen dan menjamin bahwa SEMUA produk yang dijual di toko kami adalah 100% ASLI (ORIGINAL).
  2. Kami mendapatkan seluruh produk kami langsung dari produsen, atau distributor resmi terverifikasi yang memiliki rekam jejak dan integritas yang terjamin.
  3. Setiap produk yang kami kirim adalah produk baru, dalam segel resmi produsen, dan belum melewati tanggal kedaluwarsa.

Pasal 2: Definisi dan Bentuk Garansi Keaslian

  1. Garansi Keaslian adalah jaminan mutlak dari Almori.Id bahwa produk yang diterima pelanggan bukanlah produk palsu (counterfeit), oplosan, tiruan, atau rekondisi.
  2. Sebagai bentuk pertanggungjawaban atas jaminan ini, kami memberlakukan: “JAMINAN 100% UANG KEMBALI” Jika produk yang Anda terima dari kami terbukti tidak asli, kami akan mengembalikan dana Anda sepenuhnya sesuai dengan ketentuan di bawah ini.

Pasal 3: Cakupan Garansi

  1. Garansi ini berlaku untuk semua produk yang dibeli langsung dari toko resmi Almori.Id (baik melalui website, marketplace, atau kanal penjualan resmi kami lainnya).
  2. Garansi ini secara spesifik hanya mencakup isu keaslian produk. Garansi ini tidak mencakup keluhan yang bersifat subjektif seperti:
    • Ketidakcocokan produk.
    • Tidak merasakan khasiat atau hasil yang diharapkan.
    • Perbedaan minor pada rasa, aroma, atau warna antar-batch produksi yang masih dalam standar kewajaran produsen.

Pasal 4: Prosedur Klaim dan Pembuktian

Untuk menjaga objektivitas dan keadilan, proses klaim atas garansi keaslian harus mengikuti prosedur dan syarat pembuktian yang ketat.

  1. Pelaporan Awal: Pelanggan yang memiliki kecurigaan kuat terhadap keaslian produk wajib menghubungi Customer Service Almori.Id sesegera mungkin dengan menyertakan Nomor Pesanan (Invoice).
  2. Bukti yang Sah dan Diterima: Pelanggan wajib menyediakan bukti yang valid dan dapat diverifikasi secara objektif. Almori.Id hanya akan memproses klaim jika disertai salah satu dari bukti berikut:
    • Surat Pernyataan Resmi dari Produsen: Sebuah surat atau email resmi dari prinsipal atau produsen produk yang menyatakan bahwa produk dengan nomor batch yang dibeli dari Almori.Id adalah tidak asli.
    • Hasil Uji Laboratorium: Laporan dari laboratorium independen dan terakreditasi yang menunjukkan bahwa komposisi produk tidak sesuai dengan yang tertera pada label atau standar produsen.
    • Konfirmasi Resmi dari Badan POM: Pernyataan tertulis dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) RI yang menyatakan produk tersebut adalah palsu.
  3. Proses Verifikasi Internal: Sambil menunggu bukti dari pelanggan, Almori.Id akan melakukan investigasi internal dengan membandingkan produk yang dikeluhkan dengan stok kami yang lain dan menghubungi langsung distributor atau pemasok kami.
  4. Klaim Tanpa Bukti Sah: Klaim yang hanya didasarkan pada opini pribadi, perbandingan dengan produk dari sumber tidak jelas, atau “kata orang” tidak akan dianggap sebagai bukti yang sah dan tidak dapat diproses lebih lanjut.

Pasal 5: Proses Pengembalian Dana (Refund)

  1. Jika berdasarkan bukti yang sah pada Pasal 4 produk terbukti TIDAK ASLI, maka Almori.Id akan: a. Memproses pengembalian dana 100% dari harga produk yang dibeli. b. Menanggung (mengganti) seluruh biaya ongkos kirim yang telah dikeluarkan pelanggan, baik saat pembelian awal maupun saat pengiriman produk kembali untuk inspeksi.
  2. Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 2 x 24 jam setelah klaim divalidasi dan disetujui oleh manajemen Almori.Id.

Pasal 6: Pernyataan Akhir

  1. Almori.Id berhak menolak klaim garansi keaslian jika pelanggan tidak dapat memenuhi syarat pembuktian yang tercantum pada Pasal 4.
  2. Garansi ini adalah wujud keseriusan kami dalam menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman kepada Anda. Kami bangga dengan integritas dan keaslian produk yang kami tawarkan.
  3. Dengan melakukan pembelian di toko Almori.Id, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini.

Syarat dan Ketentuan Garansi Retur (Pengembalian Produk) Toko Almori.Id

Kebijakan ini mengatur proses pengembalian produk fisik kepada Almori.Id. Kebijakan ini merupakan bagian tak terpisahkan dari “Garansi Toko” kami. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan produk yang tepat dan dalam kondisi terbaik.

Pasal 1: Prinsip Dasar Garansi Retur

  1. Garansi Retur adalah fasilitas yang diberikan kepada pelanggan untuk mengembalikan produk yang telah diterima, khususnya jika terjadi kesalahan dari pihak Almori.Id.
  2. Tujuan utama dari retur adalah untuk penggantian dengan produk yang benar atau sesuai.
  3. Kebijakan ini secara tegas TIDAK BERLAKU untuk pengembalian yang disebabkan oleh pelanggan berubah pikiran (change of mind), tidak suka dengan produk, atau merasa produk tidak berkhasiat.

Pasal 2: Jangka Waktu

  1. Pengajuan Retur: Pelanggan wajib mengajukan permintaan retur kepada Customer Service kami dalam jangka waktu maksimal 2 x 24 jam (dua hari) setelah produk diterima menurut data sistem pelacakan ekspedisi.
  2. Pengiriman Produk Retur: Setelah permintaan retur disetujui, pelanggan wajib mengirimkan produk yang akan dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 2 x 24 jam (dua hari) sejak mendapat konfirmasi persetujuan dari pihak Almori.Id.

Pasal 3: Alasan Retur yang Diterima

Almori.Id hanya akan menerima permintaan pengembalian produk untuk alasan-alasan berikut:

  1. Produk yang Diterima Salah: Varian atau jenis produk yang diterima tidak sesuai dengan yang tertera pada detail pesanan/invoice.
  2. Produk Rusak Saat Diterima: Produk mengalami kerusakan fisik yang signifikan (botol pecah, segel utama sobek) yang terbukti terjadi sebelum paket dibuka.
  3. Produk Kadaluwarsa: Produk yang diterima telah melewati tanggal kedaluwarsa yang tertera pada kemasan.

Pasal 4: Kondisi Produk yang Wajib Dipenuhi Saat Diretur

  1. Untuk Alasan Produk Salah Kirim: Produk yang dikembalikan WAJIB dalam kondisi 100% BARU, TIDAK PERNAH DIBUKA ATAU DIGUNAKAN, DAN SEGEL PENGAMAN MASIH UTUH. Kami tidak akan menerima retur produk yang salah kirim jika segelnya telah rusak atau terbuka.
  2. Untuk Alasan Produk Rusak/Kadaluwarsa: Produk dikembalikan dalam kemasan aslinya, lengkap dengan semua bagian yang ada saat diterima.
  3. Produk harus dikemas kembali dengan aman untuk mencegah kerusakan lebih lanjut selama proses pengiriman kembali.

Pasal 5: Alasan Retur yang Ditolak (Pengecualian)

Kami BERHAK MENOLAK permintaan retur jika diajukan karena alasan berikut:

  1. Pelanggan berubah pikiran atau melakukan kesalahan saat memesan.
  2. Ketidaksukaan subjektif terhadap rasa, aroma, warna, atau tekstur produk.
  3. Keluhan terkait tidak adanya khasiat, tidak “cocok”, atau timbulnya efek samping.
  4. Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penanganan atau penyimpanan oleh pelanggan.
  5. Permintaan diajukan di luar jangka waktu yang ditetapkan pada Pasal 2.

Pasal 6: Prosedur Pengajuan Retur

  1. Hubungi Customer Service Almori.Id melalui WhatsApp di 082266118921 atau email di Support@almori.id dengan menyertakan Nomor Pesanan (Invoice).
  2. Jelaskan alasan pengajuan retur secara rinci.
  3. Lampirkan bukti WAJIB dan tidak dapat diganggu gugat berupa:
    • VIDEO UNBOXING TANPA JEDA (NO CUT): Video yang jelas merekam kondisi paket dari semua sisi saat masih tersegel hingga paket dibuka dan produk diperlihatkan. Ini adalah syarat mutlak.
    • FOTO produk yang menunjukkan letak kerusakan, kesalahan, atau tanggal kadaluwarsa.
  4. Tunggu tim kami melakukan verifikasi. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian, termasuk alamat untuk retur.
  5. JANGAN mengirimkan produk kembali sebelum mendapatkan konfirmasi persetujuan dari kami.

Pasal 7: Ongkos Kirim Retur

  1. Jika retur disetujui karena kesalahan dari pihak Almori.Id (sesuai Pasal 3), maka ongkos kirim untuk pengembalian produk dari pelanggan ke kami akan diganti/ditanggung oleh Almori.Id.
  2. Pelanggan diminta untuk membayar ongkos kirim terlebih dahulu dan melampirkan bukti resi beserta biayanya untuk proses penggantian (reimbursement).
  3. Ongkos kirim untuk pengiriman produk pengganti dari Almori.Id ke pelanggan akan sepenuhnya ditanggung oleh kami.

Pasal 8: Proses Setelah Produk Retur Kami Terima

  1. Setelah produk yang diretur tiba di alamat kami, tim Almori.Id akan melakukan inspeksi final untuk memastikan kondisi produk sesuai dengan Pasal 4.
  2. Proses verifikasi ini memakan waktu maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima.
  3. Jika verifikasi berhasil, kami akan segera mengirimkan produk pengganti atau melakukan pengembalian dana (refund) sesuai kesepakatan awal.

Pasal 9: Pernyataan Akhir

  1. Keputusan akhir mengenai persetujuan retur sepenuhnya merupakan wewenang dari manajemen Almori.Id berdasarkan bukti dan syarat yang telah dipenuhi.
  2. Dengan melakukan pembelian di toko Almori.Id, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan Garansi Retur ini.

Syarat dan Ketentuan Garansi Layanan & Konsultasi 30 Hari Almori.Id

Sebagai bagian dari komitmen kami untuk memberikan pengalaman terbaik, Almori.Id menyediakan “Garansi Layanan & Konsultasi” eksklusif selama 30 hari untuk setiap pembelian produk di toko kami. Garansi ini adalah jaminan dukungan, bukan jaminan produk.

Pasal 1: Definisi dan Tujuan Garansi Layanan & Konsultasi

  1. Garansi Layanan & Konsultasi adalah jaminan dari Almori.Id untuk memberikan dukungan, panduan, dan jawaban atas pertanyaan pelanggan terkait produk yang telah dibeli.
  2. Tujuan utama layanan ini adalah sebagai pendampingan untuk memastikan pelanggan dapat mengonsumsi dan menyimpan produk dengan cara yang paling tepat sesuai anjuran umum.
  3. PENTING: Layanan ini BUKAN merupakan nasihat medis dan tidak dapat menggantikan peran, diagnosis, atau resep dari dokter maupun tenaga kesehatan profesional.

Pasal 2: Periode Garansi Layanan

  1. Periode garansi layanan ini berlaku selama 30 (tiga puluh) hari kalender.
  2. Periode dihitung sejak tanggal produk dinyatakan “diterima” oleh pelanggan berdasarkan data sistem pelacakan (tracking) jasa ekspedisi.

Pasal 3: Cakupan Layanan (Apa yang Termasuk dalam Garansi Ini)

Selama periode garansi, pelanggan berhak mendapatkan layanan berikut terkait produk yang dibeli:

  1. Konsultasi Cara Konsumsi: Panduan mengenai dosis atau takaran umum, waktu konsumsi terbaik (misalnya sebelum/sesudah makan), dan cara penyajian produk.
  2. Panduan Penyimpanan: Anjuran cara menyimpan produk yang benar setelah segel dibuka untuk menjaga kualitasnya.
  3. Penjelasan Komposisi: Memberikan informasi mengenai bahan-bahan yang terkandung dalam produk dan manfaatnya secara umum (berdasarkan informasi dari produsen).
  4. Menjawab Pertanyaan Umum: Memberikan jawaban atas pertanyaan umum terkait produk, seperti tekstur, aroma wajar, atau warna produk.

Pasal 4: Batasan dan Pengecualian Layanan (Hal-hal di Luar Cakupan Garansi)

Layanan ini secara tegas TIDAK MENCAKUP dan TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas:

  1. Diagnosis Medis: Kami tidak akan dan tidak berwenang memberikan diagnosis atas penyakit atau keluhan kesehatan apa pun.
  2. Rekomendasi Pengobatan: Kami tidak memberikan rekomendasi pengobatan, anjuran untuk menghentikan pengobatan dari dokter, atau bertindak sebagai pengganti tenaga medis.
  3. Jaminan Khasiat dan Kesembuhan: Kami tidak memberikan jaminan dalam bentuk apa pun bahwa produk akan memberikan hasil, khasiat, atau kesembuhan tertentu pada setiap individu.
  4. Penanganan Efek Samping atau Alergi: Tanggung jawab untuk memahami kondisi tubuh dan potensi reaksi alergi ada pada pelanggan.
  5. Pengembalian Dana (Refund): Garansi layanan ini tidak mencakup pengembalian dana atas produk yang tidak “cocok” atau tidak memberikan hasil yang diharapkan. (Prosedur refund untuk produk cacat diatur dalam “Garansi Toko” yang terpisah).
  6. Layanan di Luar Jam Operasional: Permintaan layanan akan diproses sesuai jam kerja yang ditentukan.

Pasal 5: Prosedur untuk Menggunakan Layanan

  1. Pelanggan dapat menghubungi Customer Service Almori.Id melalui kanal resmi kami:
    • WhatsApp: 082266118921
    • Email: support@almori.id
  2. Untuk memvalidasi status garansi layanan Anda, mohon sebutkan Nomor Pesanan (Invoice) atau Nama Pemesan.
  3. Layanan konsultasi ini tersedia pada jam operasional kami:
    • Senin – Jumat: 09:00 – 17:00 WITA
    • Sabtu: 09:00 – 14:00 WITA
    • (Hari Minggu dan tanggal merah libur)

Pasal 6: Pernyataan Penting dan Pelepasan Tanggung Jawab (Disclaimer)

  1. Semua informasi yang diberikan oleh tim Almori.Id dalam lingkup garansi layanan ini bersifat informatif dan edukatif semata, berdasarkan data umum dari produsen dan pengetahuan tentang produk.
  2. Almori.Id sangat menyarankan setiap pelanggan untuk selalu berkonsultasi dengan dokter atau ahli kesehatan profesional sebelum mengonsumsi produk herbal apa pun, terutama jika memiliki kondisi medis tertentu, sedang hamil, menyusui, atau mengonsumsi obat-obatan lain.
  3. Dengan melakukan pembelian di Almori.Id, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui sepenuhnya bahwa garansi ini adalah garansi layanan pendampingan dan bukan jaminan medis maupun jaminan hasil.
Scroll to Top